Gánese la lealtad de los clientes

 

Minimice los esfuerzos del cliente, resuelva los problemas en forma proactiva y ofrezca un servicio más personalizado e integrado.

Gane clientes para toda la vida

Mejore el servicio al cliente por medio de una experiencia unificada que ofrezca un servicio integral en todos los canales a fin de ganarse la lealtad de los clientes y de empoderar a los agentes.

 Empodere a cada agente

 

Entrégueles a los agentes los conocimientos que necesitan para poder brindar un servicio más rápido y coherente.

 Adáptese a las necesidades cambiantes

 

Adelántese y reaccione rápidamente ante las necesidades de los clientes, la empresa y el mercado al usar una aplicación de software de servicio al cliente que incorpore herramientas de inteligencia.

Interacción  omnicanal

 

Conéctese con los clientes en cualquier momento
y cualquier lugar

 

Ayude a sus clientes donde y cuando sea que lo necesiten. Entrégueles el servicio personalizado y coherente que ellos esperan en todos sus dispositivos y canales, incluidos los medios sociales.

 

Use una plataforma unificada para adquirir coherencia
y visibilidad a lo largo de todos los canales.

Obtenga conocimientos más profundos con una vista
en 360 grados del cliente.

Personalice las interacciones a partir de las interacciones
y los comportamientos anteriores.

Autoservicio y comunidades

 

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos

 

Permita que sus clientes encuentren las respuestas fácilmente
por su propia cuenta y otórgueles un espacio comunitario para que
se conecten con sus pares y con otros expertos en diversos temas.
Y cuando ellos lo necesiten, podrán pasar de manera fluida al soporte técnico asistido.

 

Ofrezca acceso al servicio al cliente en cualquier momento
y en cualquier lugar.

Entregue servicios en tiempo real, optimizados para cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.

Empodere a los agentes

 

Ayúdeles a los agentes a triunfar por medio
de una interfaz de usuario única

 

Entregue a sus agentes las herramientas, la ayuda y los datos que necesitan para resolver los problemas. Los agentes acelerarán
las resoluciones y entregarán un soporte técnico más personalizado
y eficaz al usar un software de servicio que tenga acceso a toda información de los clientes en un solo lugar, incluida la extracción
 de datos de sistemas de servicio al cliente externos.

 

Apoye a los agentes de soporte técnico con una interfaz visual que les ofrezca experiencias ajustadas a su rol.

Administre los casos más rápidamente y ofrezca niveles
de soporte diferenciados.

Acelere las resoluciones con las capacidades de análisis avanzado y de “machine learning”.

Conocimientos unificados

 

Entrégueles respuestas inmediatas a los clientes y agentes

 

Entregue respuestas coherentes en los diferentes canales gracias a una base de conocimiento que se pueda consultar. Personalice el contenido del portal para los clientes y mida el impacto de la respuesta a través de un análisis profundo.

 

Entregue las respuestas correctas en el momento indicado
en los diferentes canales.

Capture contenidos de los medios sociales, las interacciones
con el servicio al cliente y los expertos.

Comprenda cómo se utiliza su base de conocimiento por medio
de análisis sofisticados, para que pueda mejorar y añadir información en función de las necesidades de los clientes.

 

Inteligencia digital

 

Actúe de manera proactiva gracias a inteligencia digital integrada

 

Habilite un servicio al cliente predictivo usando el análisis de datos que se integra
en el software de servicio al cliente. Identifique las tendencias y prevea
las oportunidades, obtenga información inestimable a través de las funcionalidades
de visualización de datos y los paneles interactivos.

 

Visualice las métricas clave del servicio en tiempo real por medio
de los paneles totalmente personalizables.

Detecte automáticamente la emoción y la intención de los mensajes
en los medios sociales por medio de la inteligencia integrada.

Resuelva los problemas más rápidamente gracias al “machine learning”
para hacer referencia a los casos y artículos pertinentes.

Obtenga conocimientos rápidos para ayudar a identificar los problemas del momento.

Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente

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