Domine la llamada de servicio

Aumente la satisfacción del cliente con una programación inteligente, un soporte nativo para los dispositivos móviles y una supervisión remota de los activos para hacer el trabajo bien a la primera.

 Optimice la programación

 

Optimice automáticamente los cronogramas, reasigne los recursos rápidamente durante las escalaciones, mejore las tasas de reparación en la primera visita y simplifique el despacho para las empresas de servicio de campo.

 Equipe a sus trabajadores móviles

 

Entregue ayuda y conocimientos sobre el cliente en tiempo real, use lectores de códigos de barras y RFID, y procese las órdenes de trabajo desde aplicaciones móviles.

 Rentabilice los servicios predictivos

 

Pase de un modelo de reparación break-fix tradicional al modelo de servicio sin errores mediante la integración de Microsoft IoT. Automatice la solución de problemas y las reparaciones remotas para que solo tenga que despachar a un técnico cuando realmente sea necesario.

Programación optimizada

 

Tenga los recursos indicados en el lugar correcto en el momento justo

 

Optimice la administración del servicio de campo. Organice a las personas
 y los equipos mediante opciones de programación flexibles para adaptarse
a los flujos de trabajo de los distribuidores y los representantes de servicio al cliente (incluida una programación más precisa de las visitas), lo que permite acomodar más visitas en un día.

 

Programe fácilmente los recursos en forma manual con recomendaciones
o de manera automática

Identifique y organice los recursos de servicio de campo disponibles por categoría para crear una carga de trabajo y un balance de recursos más inteligente.

Haga calzar los conocimientos de los técnicos con los requisitos del trabajo.

Tome en cuenta la geografía, la disponibilidad, el inventario de camiones, los requerimientos normativos, las preferencias del cliente y el contrato
de nivel de servicio.

Administración del inventario

 

Responda a cada llamada con los recursos adecuados

 

Administre las actualizaciones de inventario y el historial de existencias

en las diferentes ubicaciones, incluyendo almacenes, depósitos y camiones.

Las actualizaciones en tiempo real significan que el inventario siempre está al día, de modo que puede realizar un mejor seguimiento a la mercancía
de servicio para disminuir las cancelaciones y crear mejores predicciones.

 

Mejore la solución de problemas en la primera visita gracias a
la ubicación exacta de las piezas.

Administre la información del inventario en cualquier parte
de la transacción, incluida la autorización de material devuelto, los ajustes de existencias y las transferencias de existencias.

Registre en forma exacta las existencias de servicio en las ubicaciones fijas y móviles para reducir las cancelaciones.

Realice previsiones eficaces de los requisitos de los materiales.

Administración de contratos

 

Fortalezca la satisfacción de los clientes y justifique todos
los ingresos por servicios

 

Simplifique la administración y cumpla exactamente con los términos de
los contratos de servicios y productos instalados para los diferentes clientes
y ubicaciones gracias al uso de software de administración de servicios de campo. Debido a la mayor visibilidad de la información del contrato, puede lograr una facturación más rápida y exacta, mientras ayuda a los equipos
de servicio de campo a identificar nuevas oportunidades de ventas para generar ingresos adicionales.

 

 Utilice las plantillas de servicio recurrentes para cargar los horarios
de trabajo y precios a fin de simplificar el proceso de cotización.

 Administre las visitas de servicio periódicas por medio de opciones
de facturación flexibles.

Genere más ventas al comunicarse de manera proactiva con los clientes potenciales desde el primer contacto hasta el contrato.

Productividad móvil

 

Mejore los procesos de campo y la productividad
de los técnicos

 

Entregue aplicaciones móviles nativas con datos en tiempo real y sin conexión. Independientemente del dispositivo que utilicen, los técnicos podrán ver la información del cliente y la información que necesiten cuando
la necesiten.

 

Ofrezca acceso a una vista completa en 360 grados del cliente y
del historial del caso.

Mejore la coherencia del trabajo y las reparaciones a la primera visita
al ofrecer una ayuda paso a paso a los técnicos.

Entregue a los trabajadores móviles un calendario de varios días
con detalles modificables y administrables en forma dinámica
de las órdenes de trabajo.

Vincule las órdenes de trabajo al cliente y al historial del caso, a las instalaciones de configuración de productos, a información sobre
las piezas y a los precios.

Microsoft Dynamics 365 Servicio de Campo

Panamá

+507 236-2270 / 236-2276

Nicaragua

+505 8407-5350 / 2298-5990

ventas@dynamics4b.com

Con el respaldo de

Nicaragua

Panamá

+505 8407-5350 / 2298-5990

+507 236-2270 / 236-2276