¿Cómo implementar una estrategia de cobros para Cooperativas y Financieras?

Convertir su departamento de cobro en una Fábrica de Cobranza Inteligente ahora es posible. Esto gracias al establecimiento de una estrategia apoyada en plataformas digitales y soluciones dinámicas de automatización para recuperación de cartera.

Esa posibilidad tiene el potencial de transformar por completo los resultados de empresas del sector financiero y cooperativo, trasladando sólo los problemas complejos a manos de personas, optimizando sus tiempos y recursos, y confiando a las máquinas y los sistemas integrados el cobro repetitivo y simple, volviéndolo más eficiente y disminuyendo la morosidad.

Eso sí, sin perder la personalización y la atención detallada y óptima de cada cliente, ofreciendo soluciones de autoservicio con portales web interactivos (que funcionan 24/7) y el soporte de agentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial.

Los pasos son muy sencillos:

• Planificar su proceso de cobranza, a partir de experiencias de autoevaluación, descubrimiento, y un cambio de paradigma que busca renovar la cultura del crédito en las cooperativas y financieras.
• Predecir y prevenir la morosidad, gracias a acciones como programar envíos masivos de email, SMS, cartas, estados de cuenta.
• Monitorear el proceso de cobros y el trabajo de sus agentes.
• Apoyarse en canales digitales como Whatsapp, telefonía, redes sociales y otros, bajo un esquema de atención omnicanal, como si el cliente siempre hablara con el mismo agente – humano o no – independientemente de la plataforma que utilice.
• Y finalmente, generar datos para análisis y reportes que le permitan tomar decisiones informadas, responsables y conscientes, siempre centrados en el cliente, en búsqueda de la excelencia y la continuidad del negocio.