Una solución omnicanal está diseñada para unificar y contextualizar las interacciones de los clientes con la empresa, independientemente del canal que hayan utilizado.
La solución omnicanal de Power Virtual Agents de Dynamics 365 para la atención al cliente, aporta al agente humano el contexto completo de su conversación con el usuario y le ayuda a evitar las preguntas que el bot ya había hecho.
Con la información unificada y contextualizada, los agentes pueden atender a varios clientes, a través de diferentes canales, directamente desde su entorno de Dynamics 365.
El módulo aprende sobre el enrutamiento y la adecuada distribución de los artículos, para una mejor distribución de las tareas que se realizan en la empresa.
Su capacidad para aprender a configurar canales de mensajes permite crear opciones de comunicación por servicio de mensajería, abriendo un espacio adicional para que los clientes se comuniquen con la empresa, aunque no tengan conexión por internet disponible para hacerlo a través de un canal de chat.
La implementación de widgets de chat con omnicanal para Dynamics 365 de Servicio al Cliente permite que los clientes se conecten con los agentes de servicio y resuelvan sus conductas con rapidez. Brinde la posibilidad a sus clientes de comunicarse a través de las aplicaciones de mensajería que frecuentemente usan como Whatsapp o redes sociales. Mejora la satisfacción, brinda experiencias memorables a tus clientes. Virtual Agent es la mejor solución de Experiencia Omnicanal que los clientes andan buscando.
