Inteligencia Artificial para el servicio al cliente
El módulo de Inteligencia Artificial de Dynamics 365 es una potente plataforma que permite a las empresas aprovechar al máximo los datos relacionados con sus clientes, productos y trabajadores.
Es una plataforma intuitiva e inteligente diseñada para unificar los datos procedentes de un sinfín de fuentes, desbloquear conocimientos e impulsar experiencias personalizadas para los clientes.
Brinda a los agentes de marketing, ventas y servicio un informe completo y en tiempo real sobre el recorrido del cliente, para que cuenten con el conocimiento que necesitan para personalizar las interacciones, en todos los puntos de contacto.
- Al personal de marketing le permite personalizar campañas e interacciones.
- A los agentes de ventas les recomienda los productos más adecuados, ventas cruzadas y ventas adicionales.
- A los agentes de servicio al cliente les proporciona información para que brinden un servicio de postventa activo, que contribuya a fidelizar al cliente.
- A los analistas de negocios les ofrece conocimientos decisivos con un análisis y una integración de datos sin código.
Vista de cliente de 360º
- Microsoft Dynamics 365 Artificial Intelligence le reúne los datos transaccionales, de comportamiento y demográficos de sus clientes, en tiempo real, con conectores prediseñados para crear perfiles actualizados para contactos y cuentas.
- La unificación de los datos le aporta una vista de 360º de cada cliente, con recomendaciones basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Aproveche las señales que envía el cliente
- Comprenda las preferencias y la intención del cliente, con las señales que envía a través de comentarios en sitios web, aplicaciones móviles y producto conectados, a través de la encuesta de Dynamics 365 Customer Voice.
Anticipe la intención del cliente
- La Inteligencia Artificial le permite predecir la rotación, la recomendación de productos y el valor de por vida de cada cliente, creando plantillas de aprendizaje automático.
- La percepción del cliente es mayor si utiliza Azure Synapse Analytics para combinar datos de clientes con datos financieros, operativos y no estructurados de Internet de las cosas (IoT) para crear modelos personalizados de aprendizaje automático.
- Microsoft Power BI le permite conectar los datos de sus clientes, para personalizar paneles e informes.
Aplique el conocimiento a los destinos
- Aplique los conocimientos generados por IA en análisis, marketing por correo electrónico, publicidad y plataformas de involucración con los clientes, integrando aplicaciones de Microsoft y de terceros.
- Obtenga conocimientos contextuales y líneas de actuación documentadas, insertando tarjetas de Customer Insights.
- Automatice experiencias centradas en los clientes, flujos de trabajo y procesos con Microsoft Power Automate y cree aplicaciones personalizadas con conocimientos integrados usando Microsoft Power Apps.
Hágalo con seguridad y privacidad
- La plataforma le permite reducir el período de amortización utilizando una plataforma de datos de clientes de autoservicio basada en Azure, para incorporar su propio lago de datos de Azure.
- Utilice las herramientas de privacidad, seguridad y gestión integradas, sin perder la propiedad de la información y aproveche la experiencia y la investigación de Microsoft en IA, la nube, datos y plataformas de desarrolladores, para una mejor atención a sus clientes.
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