Mejore la relación con sus clientes por medio de los Chatbots

La Inteligencia Artificial llegó para quedarse, y es hora de dejar de resistirse y aprovecharla por el bien de nuestro negocio y su capacidad de adaptación.

Uno de los principales protagonistas de este cambio de paradigma es el chatbot, una nueva tecnología que automatiza, predice y resuelve consultas de los clientes.

Como su nombre lo indica son robots que chatean con las personas que buscan información o requieren contactarse con una empresa o marca; sus intervenciones vuelven más eficiente, dinámica y ejecutiva la relación con los consumidores y prospectos, reduciendo la necesidad de participación de nuestros agentes de ventas o de atención al cliente.

¿Cuáles son algunas de las utilidades de un chatbot?

• Responder preguntas frecuentes como horario, ubicación, entre otras.
• Programar reuniones.
• Calificar leads.
• Asignar representantes (agentes humanos) en tiempo real.
• Crear tickets.
• Agregar usuarios a listas.
• Recoger información de contacto, entre otras.

No es humano pero lo parece

Ahora bien, si le preocupa el hecho de que su cliente perciba todo muy mecanizado y resienta la no atención de una persona humana, valga decir que los chatbots pueden ser programados de acuerdo con la personalidad de su marca, con el tono y la voz adecuados para su tipo de consumidor, de manera que todo estará en sintonía y se acercará cada vez a una experiencia “real”.

Puntualmente, nuestro chatbot, el Dynamics 365 Servicio al Cliente, está diseñado para dar respuestas inmediatas, sin que importe la hora en que hace el contacto ni el lugar del mundo donde se encuentre.

De ahí que la prontitud y la eficacia con que aporta soluciones es un factor determinante para que el cliente mantenga la confianza en sus productos o servicios y permanezca fiel a su empresa.

Finalmente, es oportuno decir que, si queremos personalizar y mejorar la relación con nuestros clientes, es probable que no sea suficiente la implementación de un chatbot en nuestros canales como Facebook o WhatsApp.

También es importante que ese chatbot se integre a un robusto sistema de gestión de relaciones con el cliente o CRM que optimiza los procesos de venta, marketing, servicios de campo y otros, y todo bajo rigurosos términos de seguridad. Eso es lo que ofrece el Dynamics 365 CRM.

Este programa en su versión móvil permite que los usuarios trabajen en la nube y remotamente desde sus dispositivos electrónicos como celular y iPad, facilitando y dinamizando los procesos empresariales.

Contáctenos, estudiaremos su situación actual y le brindaremos una solución a su medida, que llevará su negocio al siguiente nivel de la mano con la mejor tecnología.