Opciones de CRM para empresas – Considere Microsoft Dynamics 365

Aunque la administración de una empresa es un grato desafío para la realización personal de un emprendedor, nunca está de más contar con un asistente que lo sabe todo, lo recuerda todo, se anticipa a los acontecimientos y nunca se cansa.

Nos referimos a un asistente con capacidad para analizar el mercado, seleccionar a los mejores clientes, vaticinar acerca de nuevos clientes potenciales, prever sus necesidades y gestionar soluciones y, como si fuera poco, organizar a los trabajadores para que brinden un mejor servicio.

La posibilidad de contar con un asistente que funcione es posible, gracias a la categoría de programas computarizados, provistos de inteligencia artificial, que conocemos como Sistema de Relaciones con el Cliente (CRM).

En esa categoría de programas digitales encontramos el CRM desarrollado por Microsoft, Dynamics 365. Ésta es una suite diseñada para que la Administración de la empresa y su equipo de colaboradores tengan a su disposición la información que necesiten, para brindar las soluciones más adecuadas a los clientes, mediante interfaces intuitivas, fáciles de usar y accesibles desde cualquier lugar y a cualquier hora.

Entre otras funcionalidades concebidas para optimizar los flujos de trabajo, acceder a servicios de soporte y acortar los tiempos de respuesta, el CRM desarrollado por Microsoft, permite:

• Que la empresa cuente con una vista integral de su portafolio de clientes (y clientes potenciales) para desarrollar un proceso de atención personalizada, de acuerdo con los requerimientos de cada cliente.
• Predecir acontecimientos y gestionar soluciones alternativas (como la oferta de productos similares), gracias a las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automatizado.
• Distribuir las tareas entre los miembros del equipo de trabajo y redistribuir obligaciones hacia otras unidades o departamentos de la empresa.
• Facilitar la comunicación con los clientes, a través de chats en directo, llamadas telefónicas, servicios de mensajería o redes sociales, mediante un portal de autoservicio y un sistema omnicanal.
• Crear canales y espacios de trabajo personalizados, para los agentes de ventas y el personal de servicio al cliente.
• Que la Administración supervise los recursos y reasigne las cargas de trabajo, de acuerdo con las necesidades y los volúmenes de llamadas recibidas durante el día, mediante el apoyo de la Inteligencia Artificial.
• Que el personal concentre sus esfuerzos en las mejores oportunidades reales de venta, dejando a los agentes virtuales la atención de consultas más sencillas.

Microsoft Dynamics 365 es una solución que permite que la empresa contacte a sus clientes o que éstos contacten a la empresa, las 24 horas del día, todos los días del año, con el fin de permitir transacciones de compra y venta en el momento que se requieran.

En Dynamics 4 Business estamos preparados para implementar un CRM con las características y necesidades propias de su empresa, en Panamá, Guatemala y Costa Rica.

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