Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Indiferentemente del tamaño y la actividad en que se desenvuelve y quiere mantenerse competitiva, la empresa de hoy debe contar con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Un CRM debe aportarle a la empresa soluciones automatizadas para la optimización de los procesos de venta, marketing, servicios de campo y atención al cliente, tener capacidad para admitir implementaciones y ampliaciones y funcionar bajo rigurosos términos de seguridad.

Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que agrupa las mejores funcionalidades de (CRM) y de planificación (ERP) de Microsoft, integrado a las más avanzadas herramientas de colaboración de Microsoft 365 y Microsoft power BI.

La solución empresarial de Microsoft Dynamics 365 está diseñado con aplicaciones modernas, conectadas e inteligentes que contribuyen a reunir todas sus funciones CRM, para facilitar y dinamizar los procesos empresariales que benefician una óptima atención a los clientes.

Lleve la empresa a cualquier lugar, la versión móvil de Dynamics 365 permite que los usuarios trabajen en la nube y localmente desde sus dispositivos móviles, tablets, Ipad.

Le invitamos a que conozca las funcionalidades que aportan nuestras herramientas.

¿Cuáles son las ventajas de Microsoft Dynamics 365?

Soporte técnico basado en IA

La tecnología de Inteligencia Artificial puede proporcionar ayuda contextual y dar respuestas controladas por eventos. Con la IA integrada y los chatbots para agentes, el equipo de ventas y el servicio al cliente disponen del mejor instrumento para dar a los clientes soluciones satisfactorias e inmediatas.

Interfaz fácil de usar

El equipo tiene a su disposición la información que necesita, para dar a los clientes las respuestas que necesitan, con la ayuda de interfaces intuitivas y paneles personalizados, fáciles de usar.

Flexibilidad

Abre la oportunidad de crear una solución personalizada, mediante una plataforma adaptable, con capacidad para escalar e integrarse con otras herramientas y aplicaciones, como marketing, ventas y servicios de campo.

Accesibilidad

La empresa puede contactar a los clientes, o ellos pueden contactar a la empresa, en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier canal, como el teléfono móvil, las redes sociales, el correo electrónico o el sitio web.

Al optimizar los flujos de trabajo, acelerar las respuestas y proporcionar acceso inmediato a los servicios de soporte. Fortalezca la marca, mejore la fidelización de sus clientes.

Con Dynamics 365 facilite a su equipo de trabajo ejecución de tareas automatizadas, flujos de trabajo logrando así: facilitar la ejecución de tareas, en condiciones óptimas:

• Soluciones precisas: Permite el desarrollo de un proceso organizado para atender el requerimiento del cliente, mediante una vista 360 integral.

• Previsiones oportunas: Mediante alertas oportunas, emitidas por las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el sistema permite adelantar acontecimientos y gestionar soluciones alternativas, como la búsqueda de productos sustitutos, antes de que el cliente se dé cuenta.

• Distribución de tareas: Automatizando flujos de trabajo para atención al cliente Dynamics 365 ayuda a equilibrar la carga de trabajo entre los miembros del equipo, asignar tareas a otras unidades o grupos del negocio.

• Facilidades al cliente: Un portal de autoservicio y un sistema Omnicanal que incluya chats en directo, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS o redes sociales, para aumentar las ventas y asegurar la fidelidad de los clientes.

• Paneles personalizados: Los agentes de ventas y el servicio al cliente. pueden optimizar los flujos de trabajo y adaptarlos a su estilo, creando paneles y espacios de trabajo digitales y personalizados.

• Optimización del personal: La Inteligencia Artificial ayuda a la administración de la empresa a supervisar los recursos y reasignar la carga de trabajo, de acuerdo con las necesidades y los volúmenes de llamadas recibidas durante el día.

• Identificación de prioridades: En la medida en que los agentes virtuales se ocupen de las consultas más sencillas, el personal de atención al cliente podrá concentrarse en las interacciones de mayor valor.

Casos de éxito

¿Cómo podemos ayudarle?

Un experto en Dynamics 365 se pondrá en contacto con usted.

¿Alguna duda o consulta?

Obtenga respuestas a todas las preguntas que tiene acerca de Microsoft Dynamics 365. Nuestros asesores le brindarán información de productos, precios y cómo implementar soluciones que le permitan reunir a su gente, datos y negocios. Uno de nuestros asesores de ventas de Dynamics 365 se comunicará con usted.